La sociedad actual necesita la figura de un profesional conocedor del medicamento, que se responsabilice de la obtención de mejoras en la salud y calidad de vida de los pacientes a través del uso de los medicamentos.
Por esto, ahora más que nunca, la farmacia comunitaria tiene la excelente oportunidad de demostrar que es ella quien, por sus características únicas y diferenciales, puede y debe asumir esa responsabilidad y dar respuesta a dicha necesidad social. Y con ello, conseguir que el paciente conozca el servicio que podemos ofrecerle una atención personalizada para mejorar su salud.
Con el fin de lograr el cambio del concepto de farmacia tradicional centrada en el medicamento hacia una farmacia actual y de futuro orientada al paciente debemos y tenemos que prepararnos con la máxima seriedad, rigor científico y profesionalidad que el reto de esta atención personalizada requiere.
Y para lograr el cambio es necesaria la implantación de servicios farmacéuticos profesionales orientados al paciente mediante el desarrollo de una cartera de servicios, la cual debe integrar requisitos de la gestión de la farmacia y de la práctica profesional del farmacéutico a través de modelos de gestión viables y sostenibles. A través de la formación académica, la aplicación de protocolos procedimientos consensuados de actuación, un método para llevarlos a cabo y el desarrollo de habilidades y competencias de todo el equipo que forma la farmacia se pretende evolucionar dle sabes al “saber hacer” y, de ese modo, aumentar la probabilidad de obtener resultados positivos en salud del paciente y minimizar los negativos. En consecuencia, mejorar su calidad de vida.
Con esto, conseguiremos mostrar a la sociedad nuestra verdadera razón de ser, el propósito general de nuestra profesión y, en concreto de “su farmacia”, es decir, nuestra verdadera misión: conseguir que los pacientes que acuden a nuestra farmacia comunitaria consigan el máximo beneficio de los medicamentos que utilizan. Además de dotarla de un conjunto de principios, creencias y reglas que la regulen.
En resumen, la aplicación de esta filosofía de trabajo está construida sobre un conjunto de actuaciones, actividades y tareas que se desencadenan de forma secuencial y ordenada. Todo ello nos llevará a reforzar nuestra imagen profesional y el papel de la farmacia como servicio de salud, a diferenciarnos del resto de farmacias cercanas y, por consiguiente, también a fidelizar a nuestros pacientes y despertar y crear en ellos la necesidad de demanda de nuestro servicios, de manera que a través del uso de los medicamentos nos confíen su salud.
En virtud de lo expuesto en el punto anterior, para favorecer la transición del modelo de farmacia centrado en el medicamento a esta dirigido al paciente se han diseñado una serie de servicios adaptados al perfil, características y necesidades de cada farmacia.
Implantación de servicios de Atención Farmacéutica
Se trata de integra una actividad profesional como parte de la práctica diaria de la farmacia, a través de la aplicación de servicios farmacéuticos consensuados de forma sistematizada, continuada y documentada.
(Dispensación, Indicación Farmacéutica, Seguimiento Farmacoterapéutico)
Coaching
Desarrollo de habilidades y competencias individuales del personal de la farmacia implicado en el servicio, mediante el acompañamiento diario, para comprobar la aplicación en la práctica diaria real de los conocimientos teóricos adquiridos, evolucionando del saber al “saber hacer” mediante el desarrollo de un método de trabajo.
Formación en conocimientos teóricos-prácticos adaptada tanto a farmacéuticos como a personal auxiliar y técnico.
El diseño de los pasos a seguir para la implantación de los servicios es muy breve y sencillo.
Tras una primera toma de contacto y comprobación del estado de situación inicial de la farmacia, en la que se analizan los elementos o circunstancias tanto favorables como desfavorables para la implantación del servicio elegido, se desarrolla un plan estratégico para la óptima consecución de nuestro objetivo.
Formación a cargo de:
JUAN CARLOS ROIG SENA
FARMACÉUTICO
MÁSTER UNIVERSITARIO EN ATENCIÓN FARMACÉUTICA
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Debe estar presente en todos los elementos de tu empresa, así cuando alguien piense en algo referente a tu servicio imaginará tu logotipo como opción.
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DISTRIBUCIÓN Y COLOCACIÓN DEL PRODUCTO. Las secciones de la oficina de farmacia deberán ser distribuidas estratégicamente, de manera que induzca al cliente a seguir los recorridos más rentables, estableciendo “puntos calientes” donde convenga.
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Los escaparates deben convencer en apenas unos pocos segundos, esto significa que en esos pocos segundos tenemos la oportunidad de convencer al cliente de que nuestros productos son los que él desea o necesita y de que en nuestra farmacia va a encontrar todo lo que le gusta.
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